Contrat: CDI  Lieu: Créteil

 

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Type d'offre CDI
Spécialité(s)   Responsable Service (H/F)
Pays / Région(s) France
Pays / Région(s)            Créteil 
 

 

 

Missions

Vous êtes responsable de la gestion de l’ensemble des activités de service de la gamme de produits FibroScan®.

Avec votre équipe, vous maintenez et assurez la satisfaction de nos clients grâce à un haut niveau de qualité répondant aux exigences réglementaires.

Ainsi, vous concevez, développez et déployez des processus ainsi que des outils afin d’atteindre et de garantir un niveau de service performant et standardisé dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, de la productivité et de la rentabilité.

Vous implémentez un système de reporting précis vous permettant de mesurer la satisfaction client.

Vous analysez les remontées terrain, contrôlez les paramètres pouvant impacter le service (Facturation, livraison…).

Votre rôle clé vous amène également à développer les revenus du service en concevant des offres de service adaptées à nos différents marchés et déployées à l’échelle internationale par l’intermédiaire des canaux de vente directe et de nos distributeurs spécialisés.

 

Profil

De formation technique avec de bonnes connaissances en électronique et informatique, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 7 ans les activités de service dans un environnement technologique et international. Idéalement, vous disposez d’une expérience dans le secteur des dispositifs médicaux.

Vous êtes parfaitement à l’aise en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.Au-delà de ces aspects, vous possédez de réelles qualités managériales. Rigoureux, organisé et méthodique, vous savez analyser et synthétiser les situations. Votre curiosité technique vous permet d'appréhender de nouveaux outils et d’être force de proposition.

Enfin, votre esprit d’équipe sera un atout majeur pour mener à bien ce challenge ambitieux.

Le poste est basé à Créteil (94) et implique des déplacements à l’international.